Fronius Solar.SOS Risponde alle tue domande tecniche

Il supporto online Fronius con Solar.SOS

Fronius Solar.SOS è la nostra soluzione per tutte le richieste tecniche degli installatori. Il processo di assistenza può essere avviato online tramite un'applicazione o la versione desktop sul luogo di installazione stesso - semplicemente utilizzando il numero di serie dell'inverter o un codice state.

In pochi clic, Solar.SOS vi supporterà nella risoluzione dei problemi e nell'ordinazione di pezzi di ricambio. Il grande vantaggio è che con Solar.SOS è possibile risolvere da soli i problemi tecnici come e quando si presentano.

Gestione di più profili, e tutto da un unico account
Visione completa di tutti gli ordini (panoramica dei casi)
Ordini per parti di ricambio veloci
Verifica immediata dello stato degli ordini
Funzione di messaggistica con il Supporto tecnico (messaggio del caso)
Notifiche, ad es. informazioni sullo stato attuale dell'ordine
Accesso a tutte le istruzioni per l'installazione e le istruzioni per l'uso (YouTube, ecc.)

I vantaggi di Fronius Solar.SOS

Soluzione dei problemi

Rendiamo più semplice la soluzione dei problemi in loco e forniamo una semplice richiesta di codice di state. La richiesta viene inoltrata direttamente, quindi non è più necessario chiamare il Supporto tecnico.

Ordini veloci

Niente più attese al telefono - gli ordini per la riparazione o la sostituzione degli inverter o dei loro componenti possono essere gestiti in modo più rapido ed efficiente, garantendo una maggior flessibilità. Questa funzione può essere utilizzata nell'app e nella versione desktop.

ManualI

Accesso a tutte le istruzioni per l'installazione e le istruzioni per l'uso pertinenti. Sono disponibili anche tutti i video tutorial.

Un solo login & account - infinite opzioni

La pagina di login Fronius vi dà accesso ai nostri strumenti online come Fronius Solar.start (app di avvio per inverter) e Fronius Solar.web (monitoraggio dell'impianto). Inoltre, beneficiate di un unico account in cui potete gestire più di un profilo, in modo da poter integrare facilmente, ad esempio, sistemi di aziende diverse - e quindi lasciare al passato il noioso log-in e il log-out.

Panoramica chiara

Solar.SOS offre una chiara panoramica di tutte le chiamate di service, in modo che le informazioni rilevanti siano a vostra disposizione in un colpo d'occhio. Le impostazioni definite dall'utente possono essere specificate per visualizzazioni personalizzate. Vi terremo inoltre informati sugli aggiornamenti importanti nel Centro di notifica. Vi aggiorneremo sullo stato dei vostri ordini, sui nuovi messaggi del team di supporto o sugli aggiornamenti di Solar.SOS tramite l'opzione di notifica.

Interazione

Lo strumento online consente di comunicare direttamente con i nostri esperti attraverso una serie di canali di facile utilizzo. Per ottenere una risposta rapida alla vostra richiesta, contattate direttamente il team di supporto tecnico tramite la funzione di messaggistica integrata. Questa consente di aggiungere allegati, come immagini o video, alla vostra richiesta scritta. Se la vostra richiesta richiede un ulteriore follow-up, il nostro team di supporto è a vostra disposizione tramite la linea dedicata del supporto tecnico. Qualunque sia la vostra scelta, continueremo ad assistervi con la stessa alta qualità di servizio che vi aspettate da Fronius.

L'utilizzo del supporto Fronius online

Solar.SOS può essere utilizzato sul PC o, lontano dal desktop, su un tablet o uno smartphone. L'applicazione è gratuita e può essere scaricata direttamente dall'AppStore per iOS o dal Play Store per Android.

Quando si apre Solar.SOS sul proprio dispositivo per la prima volta, è possibile registrarsi in formato digitale o registrarsi utilizzando il proprio account Fronius esistente.Siete già registrati?

Potete utilizzare i vostri dati di accesso esistenti anche per altri strumenti - il vostro account Fronius vi dà accesso alle nostre diverse soluzioni digitali, come Solar.web, Solar.start e Solar.SOS.

Approfittate dei vantaggi delle numerose funzionalità del service online con la stessa elevata qualità di servizio che vi aspettate da Fronius.

Versione Desktop Solar.SOS

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Inizia subito ad utilizzare solar.sos e rendi le chiamate al service ancora più semplici e veloci per risolvere le tue problematiche. Segui i seguenti passi:

Scarica Fronius Solar.SOS dall'App Store o da Google Play Store o apri Fronius Solar.SOS nel browser
Segui il semplice processo di registrazione online utilizzando le tue credenziali Fronius
Inizia a godere dei vantaggi di tutta una serie di funzionalità con lo stesso elevato standard di servizio che ti aspettavi da Fronius

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